גביית החובות חייבת להיות חלק מתוך התרבות הארגונית. היא חלק מתהליכי השירות ללקוח, היא חלק מתהליך מכירה איכותית, היא חלק בלתי נפרד מכל אירוע ניהולי באשר הוא. הגבייה היא פרמטר מרכזי לא רק בשיקולים כלכליים אלא גם באירועים שיווקיים, מכירתיים או במצבי משבר שירותיים למול הלקוחות עצמם.
הרצאה מבוא קצרה בגביית חובות. ההרצאה קצרה ותמציתית זאת מבוססת על העובדה כי לעיתים קרובות די בהדרכה קצרה ומתומצתת על מנת לחשוף בפני המשתתפים בהדרכה את הנקודות החדשות והמרכזיות בעולם הגבייה. ההדרכה יכולה להיות "אורכית" (נושא ספציפי שמועבר במהלך כל ההדרכה) או "רוחבית" (נושאים רבים ומגוונים שניתנים במהלך ההדרכה בצורה של "טעימות").
הרצאה בת ארבע שעות עד יומיים, מיועדת לאנשי גבייה ואנשי גבייה טלפוניים. מטרת ההדרכה היא הכשרה מקצועית שלהם בתחום הגבייה - באמצעות מושגים מעולם הגבייה. המושגים יכולים להיות גנריים או מושגים המותאים לעולם התוכן ולצרכים של אנשי הגביה. מדובר בהדרכת העשרה והעמקה בחומרים שמוצגים על ידי אנשי מקצוע מעולם התוכן של הגבייה, הלכה למעשה.
ייעוץ גבייה מקצועי למשרדי עורכי הדין הממתמחים בעולם המשא ומתן למול חייבים, הוצאה לפועל, שיטרי חוב, שיקים חוזרים, חשבוניות שלא שולמו, הוראות קבע שחזרו, ביטולי כרטיסי אשראי ועוד.
אימון אישי לאנשי גבייה - במסגרת האימון ניתן יהיה לשפר את תוצאות הגבייה, את השירות הפנים ארגוני, את מערכת יחסי האנוש של נציג הגבייה, את יכולת המשא ומתן שלו, לשפר את יכולתו לעבוד בצורה מסודרת ומאורגנת, לשפר את ההתמודדות שלו עם מצבי אי וודאות ואת ניהול הזמן האישי שלו. האימון האישי מתואם לחלוטין לא רק למול האדם עצמו שעובר את תהליך האימון אלא גם ואולי בעיקר לתרבות הארגונית של החברה או של המחלקה בה הוא עובד.
הדרכה לגביית חובות הלכה למעשה - קורס (החל מיום וכלה בחמישה ימי הדרכה) שעיקרו הוא הנחלת תורת הגבייה, הלכה למעשה, לאנשי גבייה. הוא מיועד לאנשי גבייה במשרדי עורכי דין, בלישכות הוצאה לפועל, במרכזי ומוקדי גבייה, בהנהלות של חברות ופירמות, במשרדי הנהלת חשבונות של ארגונים ועוד.
נהלי הגבייה ידועים בכל העולם העסקי בתור מערכת שמסוגלת לתת פתרונות כלל ארגוניים לשאלות אשראיות שונות ומגוונות שמיועדות להגן על תזרים המזומנים של החברה. תפקידם של נהלים אלו הוא לגבש מדיניות אחידה, מאורגנת מוסכמת ומאורגנת בתחום חשוב זה.
הדרכה מתקדמת לאנשי גבייה בכירים, מנוסים ובעלי ותק רב מאוד בתחום הגבייה. היא מבוססת על העובדה שיש להם ניסיון רב מאוד בנקודות המגע עם החייבים בהשגת הסדרים והובלת השיחה או הפגישה עם החייב לנקודת סגירה וסיום ראויים. ההדרכה מתבססת על הניסיון של הקבוצה וניתן לשלב בתוכה גם סימולציות של גביית חובות באמצעות טלוויזיה במעגל סגור. בתוך הסדנאות הללו יש שילוב גם של אקדמיה וגם של פרקטיקה תוך הצגת מודלים מתקדמים בנושא הגבייה וניהול קונפליקטים חיצוניים (למול החייבים עצמם) ופנימיים (בין ממשקים בתוך הארגון). ההדרכה היא לא רק למטרות העשרה אלא מיועדת לשפר באמת את יכולת הגבייה של אנשים אלו.
לאחר כתיבת תסריטי השיחה יש צורך לתרגל אותם. ניתן לתרגל אותם במצבי סימולציות והדמייה או במצבים אמיתיים - ולאחר מכן לאסוף את התוצאות של הבדיקה והתרגול על מנת לשפר את התסריטים עצמם. עצם העובדה שחוזרים שוב ושוב על התסריטים מסייעת לתהליך ההטמעה שלהם בקרב אנשי המכירות, צוות הגבייה או אפילו מנהלי המחלקות השונות שמסייעות לצוות הגבייה. ניתן לבצע אימון זה באמצעות מסרטת וידיאו או באמצעות הקלטה - על מנת לאמוד את השיחה האמיתית וכדי להשמיעה שוב, עד לקבלת התוצאה המעולה מהקבוצה.
ביצוע של שיחות טלפון, הלכה למעשה, ללקוחות חייבים, בצורה מקצועית ביותר. הביצוע הוא על ידי מערכות במיקור חוץ (אאוט סורסינג) שלא מכבידות על ההוצאות השוטפות של החברה או על הוצאות כח האדם שלה. מערכות אלו באות בנוסף או במקום מערכות הגבייה הנוכחיות - הן ברמה השוטפת של הגבייה והן לאירועי גבייה ייעודיים או ייחודיים.
מוקד גבייה טלפוני לגבייה של חובות; חשבוניות; שיקים; הוראות קבע. המוקד פועל למול חייבים פרטיים, עסקיים, מוסדיים, ממשלתיים. המוקד פועל כמוקד שימור ו/או מכירות ו/או שירות - כמוקד גבייה. המוקד - פועל 11 שעות בכל יום ו 5 שעות בימי שישי.
הדרכת אנשי הגבייה בבואם לעבוד למול הממשקים השונים בארגון שקשורים לתחום הגבייה בצורה זאת או אחרת. הממשקים יכולים להיות: מחלקת הכספים, מנהלי מכירות, מנהלי אזורים, אנשי מכירות, עורכי דין חיצוניים, מפיצים, משווקים ועוד. כל הטעויות או אי מילוי ההנחיות של הממשקים הללו בעצם, בסופו של התהליך מתרכזים למחלקת הגבייה. כל טעות בחישוב או באי זיכוי או באספקה בחוסר או איחור באספקה - משפיעים על הגבייה. מחלקת הגבייה יכולה באמצעים שעומדים לרשותה, בצורה של ניהול ממשקים פנים ארגוניים, להשפיע על מערכות אלו בצורה ישירה של הידברות וגישור על פני קונפליקטים.
אנשי גבייה, מתוקף תפקידם הם אנשים שעוסקים במתן שירות. חלק מתוך תהליך הגבייה הוא לתת שירות ללקוחות החברה או לאנשים שחייבים כסף. הגדרתית, אנשים אלו עוסקים במתן שירות. ברם, השירות שהם נותנים הוא מורכב, מסובך ותמיד עם קשיים ותלונות ולמול לקוחות תובעניים. ניתן ללמד את אנשי הגבייה לתת שירות לקוחות (וגם שירות פנים ארגוני) בצורה מעולה, תוך הדגשת ההקשבה, אמפטיה, אסרטיביות, דיבור בגובה העיניים, התאמת סגנון המלל לסוגי הלקוחות השונים, ניסיון לפתור את בעיות הלקוח בצורה של WINWIN ועוד. במקביל, נושא השירות הפנים ארגוני הופך להיות לחשוב ביותר, לנוכח העובדה כי אנשי גבייה מטפלים במגוון רחב מאוד של נושאים הקשורים ללקוח, לאור העובדה שהלקוח(שנמצא בחוב) דורש תשובות ופתרונות לבעיות שונות ומגוונות שהוא עצמו מציף.
הדרכה ואימון לאנשי גבייה חדשים, מייד בכניסתם לתפקיד, לתהליכי הגבייה הנוכחיים בארגון. בתהליכי הדרכה אלו מודרכים האנשים שמגיעים בדרך כלל ממקומות שונים ומרקעי עבודה מגוונים - לתוך עולם תוכן אחד של הגבייה כפי שהיא באה לידי ביטוי במחלקה הספציפית. ההדרכה כוללת לימוד הנחיות, נהלים, שגרות, דוחות וטפסים - ואת תהליכי העבודה של החוב מרגע הגעתו למחלקת הגבייה ועד לגבייה המלאה שלו. ההדרכה תמחיש לקבוצה החדשה (ולעיתים מדובר במספר קטן של אנשים בכל קבוצה חדשה) באמצעות סימולציות והאזנות - את מהות תפקידם.
באתר ניתן למצוא דרכים לשפר את תזרים המזומנים הארגוני בתוך החברה, באמצעות שיפור דוח גיול חובות.
הדרכת אנשי מכירות לגבייה אפקטיבית
קורס; הדרכה; יום עיון או סדנא לשיפור יכולת הגבייה של אנשי המכירות שעוסקים בתחום המכירות וכחלק מתוך תפקידם נמצאת הגבייה - כיצד עושים זאת מבלי לפגוע במערכות היחסים עם הלקוחות החייבים
ייעוץ ארגוני למחלקות גבייה במשרדי עורכי דין
ייעוץ ארגוני למשרדי עורכי דין (למחלקות גבייה) על מנת לשפר את תוצאות הגבייה של המשרדים מהחייבים, עבור הלקוחות שהם מייצגים
קביעת אסרטגיית הגבייה
מהי אסטרטגיית הגבייה הנכונה ביותר עבור הארגון? ישנן מספר אסטרטגיות גבייה והחשובה מכולן היא האסטרטגייה שידועה לארגון, מוכרת למנהלים, העובדים פועלים עלפיה וישנו היגיון פנימי בביצוע שלה. האסטרטגיה הגרועה ביותר היא זאת שאף אחד לא מכיר, לא יודע. הגישה השגוייה ביותר היא זאת בה שיש שונות גבוהה בין המנהלים לעובדים ואף בין העובדים לבין עצמם.
.jpg)
